Pogoji in pravila garancije električnih orodij DEWALT

Izdelki znamke DEWALT so znani po svoji visoki kakovosti, zato za njih nudimo ugodne garancijske pogoje. Ti pogoji ne zmanjšujejo pravic kupca po slovenski zakonodaji, temveč jih dopolnjujejo. Garancija za izdelke DEWALT velja v vseh državah članicah Evropske unije ter v državah Evropskega gospodarskega prostora (EFTA).

Enoletna garancija za električna orodja DEWALT

Če električno orodje DEWALT odpove zaradi napake v materialu ali proizvodne napake v 12 mesecih od nakupa, bo DEWALT po svoji presoji brezplačno zamenjal poškodovane dele ali celotno orodje, ob upoštevanju Splošnih pogojev v nadaljevanju.

1. Splošni pogoji

• Garancija DEWALT velja za uporabnike originalnih izdelkov DEWALT, kupljenih pri pooblaščenih distributerjih za uporabo v okviru gospodarske ali privatne dejavnosti. Garancija ne velja za osebe, ki izdelke kupujejo za preprodajo ali najem, oziroma za izdelke, ki so bili kupljeni pri nepooblaščenih prodajalcih ali preko nepooblaščenih spletnih trgovin.
• Garancija ni prenosljiva in velja le za prve kupce originalnih DEWALT izdelkov, kupljenih po zgoraj opisanih pogojih.
• Garancija se nanaša na vsa profesionalna električna orodja DEWALT, razen jasno izključenih izdelkov v nadaljevanju.
• Popravilo ali zamenjava izdelka ne podaljša garancijskega roka, ki traja 12 mesecev od datuma nakupa.
• DEWALT si pridržuje pravico zavrniti zahtevke, ki niso posledica materialne ali proizvodne napake ali ne izpolnjujejo pogojev evropske garancije DEWALT.
• Stroški prevoza med uporabnikom in pooblaščenim servisom niso vključeni v garancijo.

2. Izdelki, ki niso zajeti v garancijo DEWALT

Garancija DEWALT ne zajema:

• Izdelkov DEWALT, ki niso namenjeni evropskemu trgu in jih uvaža nepooblaščeni distributer izven EU/EFTA.
• Dodatkov in potrošnega materiala, ki se naravno obrabijo (npr. svedri, žage, brusni in rezalni diski).
• Izdelkov, dobavljenih podjetjem za najem, ali v okviru B2B pogodb, ki imajo ločene garancijske pogoje.
• Izdelkov z logotipom DEWALT, dobavljenih preko partnerjev, za katere veljajo posebni pogoji garancije.
• Izdelkov, ki so del kompleta in morajo biti za garancijski popravek dostavljeni kot celota, pri čemer datum proizvodnje oziroma serijska številka nista skladna z drugimi deli kompleta ali datumom nakupa.
• Ročnega orodja, delovnih oblačil, zaščitne opreme in dodatne opreme.
• Izdelkov, uporabljenih v proizvodnih procesih, razen če so posebej odobreni s strani DEWALT.

3. Zavrnitev garancijskega zahtevka

Zahtevek se lahko zavrne v naslednjih pogojih:

• Pooblaščeni servis ugotovi, da okvara ni posledica napake v materialu ali proizvodne napake.
• Okvara je določena kot posledica običajne obrabe ali neustrezne uporabe.
• Lot proizvodnje ali serijska številka nista preverljivi.
• Orodje nima originalnega dokazila o nakupu.
• Poškodbe so posledica nepravilne uporabe, mehanskih poškodb, zamakanja ali uporabe neustreznih dodatkov.
• Naprava je bila predelana, popravljena v nepooblaščenem servisu ali uporabljeni deli niso originalni.
• Izdelek je bil preobremenjen ali uporabljen potem, ko je bila zaznana delna okvara.
• Izdelek je bil uporabljen v neustreznih pogojih (prahu, umazanija, masti, voda...).
• Zaradi pomanjkanja vzdrževanja ali popravila delov, ki se naravno obrabijo.
• Izdelek je nepopoln ali ima neoriginalno opremo.
• Napaka je posledica nepravilne uporabe ali nastavitev, kot je opisano v navodilih.

Primeri delov, ki se obrabijo: ščetke, kabli, ohišja, ročaji, tesnila, O-obroči, olja, masti, servisni kompleti, določeni deli udarnih orodij in kladiv.

4. Postopek uveljavljanja garancije

1. Obrnite se na prodajalca ali najbližji pooblaščeni servis DEWALT.
2. Dostavite celotno orodje z originalnim dokazilom o nakupu.
3. Pooblaščeni servis bo po pregledu potrdil možnost popravila ali ga zavrnil.
4. Če bodo potrebni deli, ki niso zajeti v garanciji, bo pripravljen predračun popravila.
5. Nepravilno vzdrževanje lahko vodi do zavrnitve jamstvenih zahtevkov.
6. Po popravilu bo izdelek vrnjen na lokacijo, od koder je bil dostavljen.

5. Zavrnitev garancijskih in jamstvenih zahtevkov

• DEWALT si pridržuje pravico zavrniti vse zahtevke, ki niso skladni s pogoji garancije DEWALT.
• Razlogi za zavrnitev bodo posredovani skupaj s predračunom popravila. Če predračun za popravilo ne bo plačan, se bo izdelek vrnil na mesto vročitve v stanju, v kakršnem je bil prevzet v servis.

6. Spremembe pogojev in pravil

• DEWALT lahko spremeni garancijsko politiko, pogoje in kriterije brez predhodnega obvestila, če meni, da so spremembe potrebne.
• Aktualni pogoji so na voljo pri uradnem distributerju, podjetju LMM Profesional d.o.o..

3-letno omejeno jamstvo

Večina električnega orodja DEWALT®, kupljenega po 1. januarju 2004, vključuje jamstveni paket, ki obsega naslednje ugodnosti:

1. 3-letno omejeno jamstvo

Za vso električno orodje DEWALT®, pri katerih je navedeno, da imajo 3-letno omejeno jamstvo, velja naslednje:

DEWALT bo brezplačno odpravil vse napake, ki so posledica pomanjkljivega materiala ali napake v izdelavi, v obdobju treh (3) let od datuma nakupa oziroma od datuma dostave izdelka (upošteva se poznejši datum).

Ta garancija velja izključno za prvotnega končnega uporabnika (kupca) izdelka.

Garancija ne krije okvar ali odpovedi delov, ki so posledica normalne obrabe ali nepravilne uporabe orodja.

2. Veljavnost 3-letnega jamstva

3-letno podaljšano jamstvo DEWALT velja za uporabnike originalnih izdelkov DEWALT, kupljenih pri pooblaščenih distributerjih za uporabo v okviru gospodarske ali privatne dejavnosti. Garancija ne velja za osebe, ki izdelke kupujejo za preprodajo ali najem, oziroma za izdelke, ki so bili kupljeni pri nepooblaščenih prodajalcih ali preko nepooblaščenih spletnih trgovin.

Za veljavnost podaljšanega jamstva je obvezna registracija DEWALT izdelka v roku 28 dni (4 tedne) od nakupa in sicer na povezavi: REGISTRACIJA IZDELKA DEWALT. 

3. Kateri izdelki so izključeni iz 3-letnega podaljšanega jamstva? 

Seti orodja so izključeni iz podaljšanega jamstva, vsako orodje mora namreč biti registrirano posamično.

Iz 3-letnega podaljšanega jamstva so poleg setov orodja izključeni tudi naslednji izdelki DEWALT:

• Orodja za spajanje in žebljanje ter orodje na prah ali plin
• Baterije (razen baterij Powerstack) in polnilci
• Prenovljeni ali obnovljeni izdelki, označeni s “Factory Rebuilt” in/ali označeni z “Q”.
• Kompresorji in električni generatorji.

DEWALT si pridržuje pravico, da zavrne garancijske zahtevke za izdelke, kupljene pri nepooblaščenih prodajalcih ali na spletnih mestih nepooblaščenih prodajalcev.

Ta garancija ne velja za izdelke in dodatke, ki niso bili servisirani s strani pooblaščenega serviserja za izdelke DEWALT.

Za uveljavljanje garancije je zahtevano dokazilo o nakupu, ki jasno prikazuje datum in kraj nakupa oziroma dostave (upošteva se kasnejši datum).

Pravno pojasnilo

Za izdelke, prodane na območju Republike Slovenije, velja, da uradni distributer LMM Profesional d.o.o. spoštuje pogoje proizvajalca DEWALT®, obenem pa zagotavlja, da se garancijski postopki izvajajo v skladu s slovensko zakonodajo, zlasti:

• Obligacijskim zakonikom (OZ) – glede odgovornosti za stvarne napake, roka za prijavo napake in pravic kupca do popravila, zamenjave ali vračila, pri sodelovanju s pravnimi osebami.
• Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) – glede rokov in načina uveljavljanja neskladnosti izdelkov, kadar gre za potrošniško razmerje.

Pri poslovanju B2B (med pravnimi osebami) se uporablja OZ, pri čemer mora kupec napako prijaviti v 8 dneh po odkritju.

Pri potrošniških nakupih mora biti napaka sporočena prodajalcu v 2 mesecih od odkritja, najkasneje pa v 2 letih od prejema izdelka.

Vse prijave napake v času garancijske ali jamstvene dobe je kupec dolžan sporočiti na pooblaščen DEWALT servis v Sloveniji, ki je dostopen na seznamu POOBLAŠČENI SERVIS. Pooblaščen DEWALT servis upošteva garancijske in jamstvene pogoje tako proizvajalca DEWALT, kot slovenske zakonodaje.